FC377104 · Secretariado
Assinale a alternativa correta.
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Questões de concursos de Secretariado para VUNESP
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC377105 · Secretariado
O posto telefônico deve ser confiado a um profissional capacitado, responsável e que
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Para facilitar e agilizar o atendimento, alguns profissionais telefonistas utilizam um equipamento formado porfone de ouvido com microfone acoplado e que fica preso à cabeça, conhecido por
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O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional de
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Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente tais características.
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O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato de um cliente com uma empresa. Para que esse contato seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom de voz no atendimento, que deve ser
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Considerando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com qualidade. Assinale a alter
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Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.
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O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos de trabalho. O equipamento terminal de usuário que pode estar interligado ou
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Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns. Das alte
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Conhecer o significado de termos telefônicos contribui para que o profissional telefonista possa realizar suas atividades com melhor produtividade. Assinale a alternativa que define corretamente “DDI”.
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Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizer
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A expressão facial e a linguagem corporal não podem ser observadas quando de um atendimento telefônico. Assim, no momento do atendimento, o telefonista deve usar a sensibilidade para
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Das alternativas apresentadas a seguir, assinale a que representa um atendimento telefônico eficaz.
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Ser educado e cordial é de fundamental importância no atendimento telefônico. Um telefonista competente sabe que, em uma ligação telefônica, ao perguntar o nome do cliente, deve dizer:
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Na empresa em que trabalha como telefonista, Marina é elogiada pelo seu atendimento telefônico e, portanto, sempre está atenta ao seu tom de voz, que deve ser
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Um pronto atendimento telefônico, além de ser cortês e comercial, demonstra a preocupação da empresa com o cliente. Assim, ao atender uma ligação externa, o telefonista deve dizer, respectivamente,
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Tecnicamente, o equipamento telefônico utilizado pela telefonista é chamado de CPCT, que significa:
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O sistema que consiste na discagem automática, sem intervenção da operadora/telefonista, a um ramal de um PABX é conhecido como:
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O telefonista é um dos profissionais responsáveis pelo sistema telefônico. Sua função é
VUNESP · 2015
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Alguns assuntos tratados em ligações telefônicas são confidenciais e pertencem somente às pessoas envolvidas, portanto o telefonista deve ser discreto e manter segredo. A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta:
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Quanto ao atendimento a uma ligação telefônica, assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada que o telefonista deve usar quando o ramal estiver ocupado.
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Ler resposta e comentário →FC377126 · Secretariado
Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender
VUNESP · 2015
Ler resposta e comentário →FC377127 · Secretariado
O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista
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