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Flashcards para concursos para IDECAN

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC271835 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que a implantação de programas públicos voltados ao cidadão não pode se apoiar apenas em lideranças formais no nível estratégico?

IDECAN · 2016

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FC271836 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual a função da Carta de Serviços ao Cidadão na gestão de qualidade?

IDECAN · 2014

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FC271837 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que a legalidade é exceção à gestão para resultados?

IDECAN · 2022

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FC271838 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais elementos devem ser priorizados no atendimento telefônico institucional?

IDECAN · 2025

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FC271839 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual atitude-chave no atendimento a reclamações demonstra interesse e respeito pelo usuário?

IDECAN · 2025

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FC271840 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Que competência permite identificar necessidades subjacentes do cliente além do problema expresso?

IDECAN · 2025

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FC271841 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que é a avaliação que o cliente faz sobre um produto ou serviço?

IDECAN · 2025

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FC271842 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual postura deve adotar o servidor público para equilibrar a necessidade do usuário com a capacidade de resposta do serviço público?

IDECAN · 2024

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FC271843 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Defina, de forma breve, o que são "presteza" e "tolerância" no atendimento ao público.

IDECAN · 2024

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FC271844 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual o papel da liderança para alcançar excelência no atendimento ao público?

IDECAN · 2024

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FC271845 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual conduta deve ser adotada pelo atendente para preservar a ordem de chegada e a igualdade no atendimento?

IDECAN · 2024

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FC271846 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais habilidades são essenciais no atendimento por e-mail para garantir qualidade e profissionalismo?

IDECAN · 2024

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FC271847 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual atitude demonstra escuta ativa e promove atendimento de qualidade?

IDECAN · 2024

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FC271848 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Defina presteza e assertividade no atendimento ao público.

IDECAN · 2024

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FC271849 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual procedimento deve ser adotado para permitir o ingresso de pessoas não autorizadas?

IDECAN · 2023

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FC271850 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Que capacidade e postura são essenciais para aperfeiçoar o atendimento público?

IDECAN · 2023

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FC271851 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que o servidor público deve estudar e se informar continuamente sobre sua área e o mercado?

IDECAN · 2023

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FC271852 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais variáveis elevam o nível de serviço percebido pelo cliente?

IDECAN · 2015

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FC271853 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que garante confiança e eficácia no atendimento público além da aparência?

IDECAN · 2014

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FC271854 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais práticas essenciais asseguram a qualidade no atendimento ao público?

IDECAN · 2014

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FC271855 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais práticas asseguram a compreensão de instruções verbais para qualidade no atendimento?

IDECAN · 2010

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FC271856 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão do Conhecimento, responda: Qual a função das comunidades de prática na gestão do conhecimento?

IDECAN · 2024

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FC271857 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão do Conhecimento, responda: Qual é o processo que transforma conhecimento tácito em formas explícitas e documentáveis?

IDECAN · 2024

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FC271858 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão do Conhecimento, responda: Qual característica comum à gestão da informação e à gestão do conhecimento torna seus ciclos iterativos?

IDECAN · 2022

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