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Questões de concursos de TI - Gestão e Governança de TI para FGV

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC406158 · TI - Gestão e Governança de TI

O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI. Considerando o SLA (Service Level Agreement), assinale a afirmativa correta.

FGV · 2025

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FC406159 · TI - Gestão e Governança de TI

O COBIT 2019 traz uma série de categoria de indicadores para apoiar o monitoramento e a avaliação da TI, entre eles o chamado KGI. Um KGI consiste em:

FGV · 2025

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FC406160 · TI - Gestão e Governança de TI

O gerenciamento de TI envolve a administração e o controle de recursos tecnológicos para garantir a eficiência, a segurança e o alinhamento dos serviços de TI com os objetivos organizacionais. Em relação ao assunto, correlacione os itens ap

FGV · 2025

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FC406161 · TI - Gestão e Governança de TI

Em um período de 24 horas, um servidor de um sistema com Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA) diário de 96% sofreu 3 paradas, sinalizando necessidade de manutenção preventiva. As paradas tiveram as seguintes durações:

FGV · 2024

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FC406162 · TI - Gestão e Governança de TI

A equipe de TI de um órgão está operando, 24 horas por dia nos 7 dias da semana, com um storage obsoleto que tem apresentado várias falhas, causando indisponibilidade nos serviços oferecidos. Em um período de 10 dias, o equipamento falhou 3

FGV · 2024

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FC406163 · TI - Gestão e Governança de TI

Uma empresa que é uma provedora de serviços de TI está sendo contratada por um órgão público para atuar seguindo a norma ISO 20000. No momento, ela está atuando nos Processos de Entrega de Serviços, sendo que o foco atual é no endereçamento

FGV · 2024

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FC406164 · TI - Gestão e Governança de TI

O Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA) é um acordo formal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente. Descreve o serviço de TI, documenta as metas de nível de serviço acordadas e especifica as responsabi

FGV · 2024

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FC406165 · TI - Gestão e Governança de TI

No contexto da norma ISO/IEC 20000:2018 para a gestão de serviços de Tecnologia da Informação, assinale a afirmativa correta.

FGV · 2024

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FC406166 · TI - Gestão e Governança de TI

Com relação aos processos previstos no ITIL (Information Technology Infrastructure Library), avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) O Gerenciamento de Incidentes se concentra em identificar e resolver as ca

FGV · 2024

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FC406167 · TI - Gestão e Governança de TI

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL, ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é uma ferramenta de gestão de TI que auxilia as organizações a alcançarem a eficácia e eficiência nos seus serviços, por mei

FGV · 2024

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FC406168 · TI - Gestão e Governança de TI

O ITIL 4 é um framework de gerenciamento de serviços de TI que fornece uma abordagem holística para o gerenciamento de serviços de TI. Com relação aos princípios do ITIL 4, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. ( ) C

FGV · 2024

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FC406169 · TI - Gestão e Governança de TI

Com relação a ITIL 4, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) O Sistema de valor de serviço (SVS) representa como os componentes e atividades da organização trabalham juntos para criar valor por meio de serviços habili

FGV · 2024

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FC406170 · TI - Gestão e Governança de TI

O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4. Para tanto, ele deve observar o componente que representa as recomendações que guiam as organizações em todas as circunstâncias, independente de mudanças em sua

FGV · 2024

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FC406171 · TI - Gestão e Governança de TI

As dimensões descritas na ITIL 4 proporcionam uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, oferecendo uma visão abrangente para a organização. A dimensão em que são definidas as atividades, a sequência de trabalho e os controles e

FGV · 2024

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FC406172 · TI - Gestão e Governança de TI

Ao examinar o relatório de atendimentos do último semestre, o analista Luiz verificou que um mesmo incidente ocorre semanalmente no seu departamento. Apesar de o serviço ter sido normalizado em todos os incidentes, o analista resolveu inves

FGV · 2024

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FC406173 · TI - Gestão e Governança de TI

A Comissão de Valores Mobiliários iniciou um processo licitatório para a implantação de um sistema de callcenter. A empresa X foi a vencedora e, conforme edital publicado, deverá seguir o modelo ITIL v4 na implementação do serviço. De forma

FGV · 2024

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FC406174 · TI - Gestão e Governança de TI

Amanda é funcionária da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e está criando um novo produto por ordem da chefia. A CVM preconiza a utilização do ITIL V4 em seus projetos. Amanda notou que, dentro da prática de gerenciamento de serviços, pr

FGV · 2024

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FC406175 · TI - Gestão e Governança de TI

Na empresa T, Davi está implementando o gerenciamento de serviços com base no ITIL versão 4. O Sistema de Valor de Serviços (SVS) representa o modo como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a cri

FGV · 2024

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FC406176 · TI - Gestão e Governança de TI

Uma empresa de TI, aplicando ITIL 4 para gerência de serviços, está trabalhando com princípios de valor relativo à colaboração e promoção de visibilidade. Diante do exposto, é correto afirmar que

FGV · 2024

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FC406177 · TI - Gestão e Governança de TI

No ITIL v4, várias práticas estão relacionadas à avaliação e mitigação de riscos. No entanto, uma delas está diretamente focada em garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam avaliadas e implementadas de maneira controlada, com um foc

FGV · 2024

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FC406178 · TI - Gestão e Governança de TI

ITIL visa garantir uma gestão eficaz de processos e uma boa experiência para os clientes. As dimensões de gerenciamento de serviços do ITL são importantes para a entrega de valor ao cliente e para a gestão de serviços de TI. Relacione as qu

FGV · 2025

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FC406179 · TI - Gestão e Governança de TI

O ITIL V4 introduziu um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que substituiu os processos do ITIL V3, proporcionando uma abordagem mais holística e flexível para a gestão de serviços. Tais práticas estão divididas em três catego

FGV · 2024

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FC406180 · TI - Gestão e Governança de TI

No contexto das práticas de gerenciamento de serviços, assinale a opção que apresenta a prática que tem como propósito principal reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando as causas reais e potenciais dos incidentes, e

FGV · 2024

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FC406181 · TI - Gestão e Governança de TI

O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melhorar a prestação de serviços de tecnologia da informação do MPU, começando pelo atendimento ao usuário. De acordo com a Biblioteca ITIL versão 4, para que haja um ponto de comunica

FGV · 2025

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