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Flashcards para concursos para CESGRANRIO

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC622826 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual desperdício é caracterizado por produzir antecipadamente ou em quantidade superior à demanda?

CESGRANRIO · 2014

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FC622827 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que caracteriza o poka-yoke de advertência?

CESGRANRIO · 2014

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FC622828 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Como calcular o número de kanbans necessários a partir da taxa de produção, lead time e tamanho do contêiner?

CESGRANRIO · 2014

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FC622829 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Como cada abordagem orienta ações na gestão da qualidade?

CESGRANRIO · 2018

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FC622830 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual é a ferramenta do controle da qualidade que organiza ações em fases para planejar, executar, verificar e corrigir processos de forma iterativa?

CESGRANRIO · 2018

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FC622831 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual ferramenta representa graficamente a relação entre duas variáveis, mostrando como mudanças em uma acompanham mudanças na outra?

CESGRANRIO · 2018

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FC622832 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que é folha de verificação na gestão da qualidade?

CESGRANRIO · 2015

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FC622833 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que significa avaliar a viabilidade na seleção de estratégias?

CESGRANRIO · 2016

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FC622834 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual finalidade da contratualização de resultados permite estimar custos e dimensionar recursos?

CESGRANRIO · 2016

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FC622835 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que significa economicidade na gestão pública?

CESGRANRIO · 2016

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FC622836 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que é Gestão por Resultados?

CESGRANRIO · 2014

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FC622837 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais são as desvantagens do atendimento por canais remotos?

CESGRANRIO · 2025

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FC622838 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que é pré-abordagem no atendimento ao público?

CESGRANRIO · 2018

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FC622839 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual é o termo para o juízo que compara o desempenho percebido de um produto ou serviço com as expectativas do comprador?

CESGRANRIO · 2018

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FC622840 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que o telemarketing ativo permite contatar mais clientes por unidade de tempo?

CESGRANRIO · 2018

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FC622841 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Para que são usadas compras simuladas no atendimento ao público?

CESGRANRIO · 2018

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FC622842 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que caracteriza um atendimento ao cliente de excelência?

CESGRANRIO · 2016

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FC622843 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Como o atendente deve iniciar o atendimento telefônico?

CESGRANRIO · 2016

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FC622844 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual é o fator crítico no atendimento ao cliente pela internet?

CESGRANRIO · 2016

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FC622845 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual condição é necessária para que o cliente perceba a qualidade na prestação de um serviço?

CESGRANRIO · 2015

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FC622846 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que o atendente deve dominar para prestar atendimento eficiente ao público?

CESGRANRIO · 2015

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FC622847 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Em termos hierárquicos, o que caracteriza a autonomia no atendimento ao cliente?

CESGRANRIO · 2014

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FC622848 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão do Conhecimento, responda: Como superar a percepção de que Gestão do Conhecimento é um modismo?

CESGRANRIO · 2023

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FC622849 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão do Conhecimento, responda: O que é captura na gestão do conhecimento?

CESGRANRIO · 2022

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