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Questões de concursos de TI - Gestão e Governança de TI

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC374028 · TI - Gestão e Governança de TI

Um técnico precisou declarar e obter concordância de seu cliente interno sobre os termos de entrega e recebimento de serviços baseado em indicadores mensuráveis. Como necessitava de garantia bilateral ele se valeu da ITIL V3, edição 2011, p

FCC · 2018

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FC374029 · TI - Gestão e Governança de TI

Um Programador de Sistemas participou de uma atividade na qual foi firmado um acordo formal entre as partes envolvidas (fornecedor e cliente) na execução de um serviço de TI, declarando que o serviço solicitado estava completo, exato, confi

FCC · 2018

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FC374030 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo ITIL v3 edição 2011, as atividades do Gerenciamento de Capacidade devem ser realizadas em todos os estágios do ciclo de vida do serviço, desde a Estratégia, passando pelo Desenho, Operação, Transição e permeando a Melhoria Contínu

FCC · 2018

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FC374031 · TI - Gestão e Governança de TI

Considere que um Técnico de TI fez o atendimento de 1º nível a partir de uma Central de Serviço. Tendo seguido o fluxo de atividades, ele não conseguiu aplicar uma solução ou resolver o incidente. O Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 re

FCC · 2018

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FC374032 · TI - Gestão e Governança de TI

O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas de eficiência operacional e na continuidade do serviço, entre outras, por meio de princípios, práticas e métodos de

FCC · 2018

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FC374033 · TI - Gestão e Governança de TI

Uma prefeitura está tentando melhorar a qualidade de seus serviços, mas percebeu que os esforços de melhoria não estão produzindo os resultados esperados. Ao revisar suas práticas, identificou que está focando apenas em melhorias relacionad

FCC · 2024

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FC374034 · TI - Gestão e Governança de TI

Uma prefeitura recebe diversas reclamações de cidadãos sobre a lentidão de seu sistema online. Para lidar com essa situação, a equipe de suporte técnico segue as práticas de gerenciamento de incidentes conforme descrito na ITIL v4. À equipe

FCC · 2024

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FC374035 · TI - Gestão e Governança de TI

Durante a revisão de um incidente critico que causou a interrupção de um serviço importante, a equipe de TI identificou um problema subjacente que precisa ser investigado mais a fundo. A equipe decidiu, então, documentar um workaround, que,

FCC · 2024

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FC374036 · TI - Gestão e Governança de TI

Considere os sete princípios orientadores da ITIL V.4. Algumas das seguintes práticas, tais como, identificar as necessidades e expectativas dos clientes, co-criar serviços com os clientes e otimizar os custos e recursos para maximizar o re

FCC · 2024

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FC374037 · TI - Gestão e Governança de TI

São um conjunto de princípios ITIL V4 que orientam uma organização em todo o seu ciclo de vida de gestão de serviços, independentemente das mudanças que ocorram nos objetivos, estratégias ou na estrutura da organização. Um, dentre os sete p

FCC · 2024

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FC374038 · TI - Gestão e Governança de TI

No ITIL V4, o principal propósito do Service Value System - SVS é

FCC · 2024

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FC374039 · TI - Gestão e Governança de TI

A gestão de arquitetura como prática da ITIL v.4

FCC · 2024

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FC374040 · TI - Gestão e Governança de TI

Uma Secretaria de Estado objetiva implementar as práticas de Melhoria Continua, Gestão de Ativos de TI e Gestão de Implantação, em conformidade com aquelas que são recomendadas no Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL V4. Elas fazem par

FCC · 2024

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FC374041 · TI - Gestão e Governança de TI

Considere que os técnicos de TI de um Tribunal trabalhem com base na ITIL 4. Em um dia de trabalho, houve estas solicitações: I. Mudar o layout e algumas funcionalidades do website do Tribunal. É uma mudança que estava agendada, já tendo si

FCC · 2023

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FC374042 · TI - Gestão e Governança de TI

A prática Gerenciamento de Implantação da ITIL v4 indica que há várias abordagens distintas que podem ser usadas para a implantação, dentre as quais, encontra-se a Implantação

FCC · 2023

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FC374043 · TI - Gestão e Governança de TI

Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:

FCC · 2023

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FC374044 · TI - Gestão e Governança de TI

Na ITIL V4, considere: I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades de mudança de uma maneira fácil de entender e sugere soluções

FCC · 2022

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FC374045 · TI - Gestão e Governança de TI

Durante um estudo comparativo entre práticas de gestão de infraestrutura, um Técnico observou que a ITIL V4 se ocupa em definir quatro dimensões essenciais no processo de cocriação de valor para clientes e outras partes interessadas. Uma de

FCC · 2022

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FC374046 · TI - Gestão e Governança de TI

Considere que uma organização deseja contratar serviços de comunicação móvel sem fio 5G, para seus colaboradores, de uma empresa de Telecom (o provedor de serviços). Nesta situação, as pessoas envolvidas no consumo do serviço seriam: I. Chi

FCC · 2022

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FC374047 · TI - Gestão e Governança de TI

“Se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fornecer valor ou produzir um resultado útil, deve-se eliminá-lo. Em um processo deve ser utilizado o mínimo número de etapas necessárias para atingir os objetivos. Usando uma abordagem ba

FCC · 2022

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FC374048 · TI - Gestão e Governança de TI

É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para entregar os serviços

FCC · 2022

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FC374049 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS − Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Dentre os componentes do SVS,

FCC · 2022

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FC374050 · TI - Gestão e Governança de TI

Na ITIL V4, o termo desenho e transição é definido como

FCC · 2022

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FC374051 · TI - Gestão e Governança de TI

Na ITIL v4, as quatro dimensões especificadas são: Informação e tecnologia; Organizações e pessoas;

FCC · 2022

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