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Questões de concursos de TI - Gestão e Governança de TI

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC375017 · TI - Gestão e Governança de TI

A indústria de Tecnologia da Informação (TI) é dinâmica, com constantes mudanças em sua estrutura e nas práticas de serviço. O ITIL é um conjunto de diretrizes que surgiu como forma de contornar esses desafios, bem como ajudar os profission

Instituto Consulplan · 2022

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FC375018 · TI - Gestão e Governança de TI

O Desenho de Serviço é uma publicação/livro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), que objetiva desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo

Instituto Consulplan · 2022

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FC375019 · TI - Gestão e Governança de TI

A Transição de Serviço do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) objetiva garantir que novos serviços, removidos ou modificados, tenham como foco as necessidades do

Instituto Consulplan · 2022

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FC375020 · TI - Gestão e Governança de TI

Dentro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), a publicação do livro ‘Operação de Serviço’ objetiva manter a satisfação e a confiança dos usuários nos serviços d

Instituto Consulplan · 2022

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FC375021 · TI - Gestão e Governança de TI

O desenho de serviço, uma das publicações do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) possui oito processos; cada processo tem suas respectivas atividades e ações. Um

Instituto Consulplan · 2022

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FC375022 · TI - Gestão e Governança de TI

Considerando o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, versão 3, lançada em maio de 2007, alguns conceitos foram revistos e atualizados, com foco em serviços. São con

Instituto Consulplan · 2021

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FC375023 · TI - Gestão e Governança de TI

Gerenciamento da Estratégia para os Serviços de TI é um dos processos da Estratégia de Serviço, ou seja, uma das cinco publicações da ITIL V3. Tal processo possui as seguintes atividades, EXCETO:

Instituto Consulplan · 2021

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FC375024 · TI - Gestão e Governança de TI

Desenho do Serviço, uma outra publicação do ITIL® V3, tem como objetivo “desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do ne

Instituto Consulplan · 2021

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FC375025 · TI - Gestão e Governança de TI

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas voltadas para a construção e a manutenção de serviços de TI. De acordo com a ITIL versão 3, o estágio que trata dos processos de registrar, comunicar, dia

Instituto Consulplan · 2021

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FC375026 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com a ITIL V3, sobre o gerenciamento de mudanças do processo de transição de serviço, analise as afirmativas a seguir. I. A definição ITIL para mudança é qualquer adição, modificação ou remoção de qualquer componente que poderia t

Instituto Consulplan · 2021

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FC375027 · TI - Gestão e Governança de TI

O ITIL v3 é focado no ciclo de vida do serviço de TI, sendo formado por 5 publicações ou livros, segundo alguns autores: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Continuada de Serviço.

Instituto Consulplan · 2021

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FC375028 · TI - Gestão e Governança de TI

Estratégia de Serviço, uma das publicações do ITIL v3, objetiva “entender a estratégia da empresa e definir como os serviços de TI irão entregar valor para negócios através da identificação de oportunidades de atendimento da estratégia a um

Instituto Consulplan · 2021

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FC375029 · TI - Gestão e Governança de TI

“Identifica todos os itens de configuração necessários para que a TI entregue os serviços.” Esta definição de um dos processos que compõem a publicação Transição de Serviços ITIL V3 se refere ao gerenciamento de:

Instituto Consulplan · 2020

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FC375030 · TI - Gestão e Governança de TI

“Processo que forma vínculo entre o departamento de TI e os clientes.” Esta definição de um dos processos que pertencem à publicação Desenho de Serviço da biblioteca ITIL V3 se refere ao gerenciamento de:

Instituto Consulplan · 2020

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FC375031 · TI - Gestão e Governança de TI

No ITIL v3, o livro Estratégia de Serviço “define um caminho para uma área de TI prover serviços”. São considerados alguns dos processos deste livro, EXCETO:

Instituto Consulplan · 2020

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FC375032 · TI - Gestão e Governança de TI

A necessidade de padronização dos processos na área de TI e, ainda, a busca da melhoria dos níveis de qualidade nos serviços prestados, foram fatores que alavancaram o surgimento da ITIL (Information Technology Infraestruture Library). São

Instituto Consulplan · 2019

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FC375033 · TI - Gestão e Governança de TI

Durante a operação do sistema de folha de pagamento da Niterói Prev, usuários relataram erro de autenticação ao tentar acessar relatórios mensais. O serviço de atendimento ao usuário registrou o incidente e repassou à equipe técnica. De aco

Instituto Consulplan · 2025

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FC375034 · TI - Gestão e Governança de TI

No contexto do ITIL 4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa a forma como uma organização cria valor por meio da gestão de serviços. Com base nos princípios e componentes do ITIL 4, sobre o SVS, assinale a afirmativa correta.

Instituto Consulplan · 2025

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FC375035 · TI - Gestão e Governança de TI

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Desenvolvida inicialmente pela Agência Central de Computação e Telecomunicações (CCTA)

Instituto Consulplan · 2024

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FC375036 · TI - Gestão e Governança de TI

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Entre as práticas de gerenciamento ITIL, há prática

Instituto Consulplan · 2023

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FC375037 · TI - Gestão e Governança de TI

A biblioteca ITIL v4 é composta pelas práticas existentes na versão anterior, utilizando a qualidade dos serviços TI para excelência do negócio da empresa. São consideradas práticas de gerenciamento que fazem parte desta biblioteca:

Instituto Consulplan · 2023

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FC375038 · TI - Gestão e Governança de TI

Uma avaliação de CMMI envolve examinar os processos em uma organização e classificar esses processos ou áreas de processo em uma escala de seis pontos relacionada ao nível de maturidade em cada área de processo. Considerando os pontos da es

Instituto Consulplan · 2023

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FC375039 · TI - Gestão e Governança de TI

O gerente de TI de determinada empresa, em uma reunião, chegou à conclusão que o gerenciamento do projeto de software não estruturado está com as atividades desempenhadas apresentando falhas, por isso ele achou melhor optar por adequar aos

Instituto Consulplan · 2023

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FC375040 · TI - Gestão e Governança de TI

O MPS.BR é um programa mobilizador de longo prazo, criado em dezembro de 2003 pela SOFTEX, a fim de aumentar a competitividade das organizações pela melhoria de seus processos e utilização do Modelo de Referência MPS. (MR-MPS). O MR-MPS sof

Instituto Consulplan · 2021

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