FC377089 · Secretariado
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →Conteúdo aberto do FC Concursos
Questões de concursos de Secretariado
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC377090 · Secretariado
Muito utilizado em telefonia, o termo em inglês voice mail significa
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377091 · Secretariado
Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377092 · Secretariado
No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377093 · Secretariado
Em telefonia, o termo “ramais restritos” refere-se a ramais
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377094 · Secretariado
O aparelho telefônico é o responsável pela origem e recepção das ligações. Há dois tipos de aparelhos telefônicos:
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377095 · Secretariado
Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377096 · Secretariado
Um dos princípios básicos do atendimento telefônico é
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377097 · Secretariado
Toda Telefonista deve saber utilizar a fraseologia correta para a realização de um bom atendimento. Ao atender a ligação, ela deve dizer:
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377098 · Secretariado
A sigla DDI significa
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377099 · Secretariado
Em telefonia, há um sistema que dispensa a intervenção de telefonista, uma vez que cada ramal tem seu próprio número telefônico. Esse sistema é conhecido pela sigla
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377100 · Secretariado
As Centrais Privadas de Comutação Telefônica são ligadas à rede pública por intermédio de linhas
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377101 · Secretariado
Os princípios fundamentais que regem a boa qualidade de um atendimento telefônico são pautados em
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377102 · Secretariado
O profissional telefonista deve transmitir uma mensagem com profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Com o intuito de apresentar um atendimento de qualidade, esse profissional deve aplicar -se em
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377103 · Secretariado
Ao fazer um atendimento, a(o) telefonista deve dizer o nome da instituição e um cumprimento. Em seguida, ao transferir o interlocutor ao ramal solicitado, a(o) telefonista deve dizer:
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377104 · Secretariado
Assinale a alternativa correta.
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377105 · Secretariado
O posto telefônico deve ser confiado a um profissional capacitado, responsável e que
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377106 · Secretariado
Para facilitar e agilizar o atendimento, alguns profissionais telefonistas utilizam um equipamento formado porfone de ouvido com microfone acoplado e que fica preso à cabeça, conhecido por
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377107 · Secretariado
O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional de
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377108 · Secretariado
Regiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente tais características.
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377109 · Secretariado
O contato telefônico, muitas vezes, é o primeiro contato de um cliente com uma empresa. Para que esse contato seja positivo, o profissional telefonista sabe da importância do tom de voz no atendimento, que deve ser
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377110 · Secretariado
Considerando-se o profissional telefonista o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação, cabe a ele assumir algumas atitudes consideradas indispensáveis a um atendimento telefônico com qualidade. Assinale a alter
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377111 · Secretariado
Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377112 · Secretariado
O equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus equipamentos de trabalho. O equipamento terminal de usuário que pode estar interligado ou
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →