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Questões de concursos de Secretariado

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC377113 · Secretariado

Regis começou a trabalhar como telefonista há um mês e, preocupado com sua atuação, busca constantemente o seu aprimoramento profissional. Sabe que, para propiciar um atendimento telefônico com excelência, deve evitar erros comuns. Das alte

VUNESP · 2016

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FC377114 · Secretariado

Conhecer o significado de termos telefônicos contribui para que o profissional telefonista possa realizar suas atividades com melhor produtividade. Assinale a alternativa que define corretamente “DDI”.

VUNESP · 2016

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FC377115 · Secretariado

Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizer

VUNESP · 2016

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FC377116 · Secretariado

A expressão facial e a linguagem corporal não podem ser observadas quando de um atendimento telefônico. Assim, no momento do atendimento, o telefonista deve usar a sensibilidade para

VUNESP · 2015

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FC377117 · Secretariado

Das alternativas apresentadas a seguir, assinale a que representa um atendimento telefônico eficaz.

VUNESP · 2015

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FC377118 · Secretariado

Ser educado e cordial é de fundamental importância no atendimento telefônico. Um telefonista competente sabe que, em uma ligação telefônica, ao perguntar o nome do cliente, deve dizer:

VUNESP · 2015

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FC377119 · Secretariado

Na empresa em que trabalha como telefonista, Marina é elogiada pelo seu atendimento telefônico e, portanto, sempre está atenta ao seu tom de voz, que deve ser

VUNESP · 2015

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FC377120 · Secretariado

Um pronto atendimento telefônico, além de ser cortês e comercial, demonstra a preocupação da empresa com o cliente. Assim, ao atender uma ligação externa, o telefonista deve dizer, respectivamente,

VUNESP · 2015

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FC377121 · Secretariado

Tecnicamente, o equipamento telefônico utilizado pela telefonista é chamado de CPCT, que significa:

VUNESP · 2015

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FC377122 · Secretariado

O sistema que consiste na discagem automática, sem intervenção da operadora/telefonista, a um ramal de um PABX é conhecido como:

VUNESP · 2015

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FC377123 · Secretariado

O telefonista é um dos profissionais responsáveis pelo sistema telefônico. Sua função é

VUNESP · 2015

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FC377124 · Secretariado

Alguns assuntos tratados em ligações telefônicas são confidenciais e pertencem somente às pessoas envolvidas, portanto o telefonista deve ser discreto e manter segredo. A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta:

VUNESP · 2015

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FC377125 · Secretariado

Quanto ao atendimento a uma ligação telefônica, assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada que o telefonista deve usar quando o ramal estiver ocupado.

VUNESP · 2015

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FC377126 · Secretariado

Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender

VUNESP · 2015

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FC377127 · Secretariado

O cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonista

VUNESP · 2015

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FC377128 · Secretariado

O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga

VUNESP · 2015

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FC377129 · Secretariado

A voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a maneira como se fala são mais importantes que as próprias palavras. A (o) telefonista, po

VUNESP · 2015

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FC377130 · Secretariado

Assinale a alternativa que apresenta a qualidade que garante à (ao) telefonista uma boa atuação no desempenho de suas funções.

VUNESP · 2015

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FC377131 · Secretariado

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

VUNESP · 2015

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FC377132 · Secretariado

Faz parte das atribuições da(o) telefonista

VUNESP · 2015

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FC377133 · Secretariado

Assinale a alternativa que apresenta o correto significado da sigla DDR.

VUNESP · 2015

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FC377134 · Secretariado

Ao emitir o relatório de ligações realizadas para conferência de contas telefônicas e controle dos usuários, Rogério verificou que muitas ligações utilizaram um código de acesso referente a um Estado que não era o da organização. Este códig

VUNESP · 2014

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FC377135 · Secretariado

Assinale a alternativa que indica a maneira correta de se realizar uma ligação internacional de um telefone fixo ou celular.

VUNESP · 2014

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FC377136 · Secretariado

Por ser responsável pelo atendimento de ligações, o Agente de Vigilância e Recepção deverá

VUNESP · 2014

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