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Questões de concursos de TI - Gestão e Governança de TI

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC406170 · TI - Gestão e Governança de TI

O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4. Para tanto, ele deve observar o componente que representa as recomendações que guiam as organizações em todas as circunstâncias, independente de mudanças em sua

FGV · 2024

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FC406171 · TI - Gestão e Governança de TI

As dimensões descritas na ITIL 4 proporcionam uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, oferecendo uma visão abrangente para a organização. A dimensão em que são definidas as atividades, a sequência de trabalho e os controles e

FGV · 2024

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FC406172 · TI - Gestão e Governança de TI

Ao examinar o relatório de atendimentos do último semestre, o analista Luiz verificou que um mesmo incidente ocorre semanalmente no seu departamento. Apesar de o serviço ter sido normalizado em todos os incidentes, o analista resolveu inves

FGV · 2024

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FC406173 · TI - Gestão e Governança de TI

A Comissão de Valores Mobiliários iniciou um processo licitatório para a implantação de um sistema de callcenter. A empresa X foi a vencedora e, conforme edital publicado, deverá seguir o modelo ITIL v4 na implementação do serviço. De forma

FGV · 2024

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FC406174 · TI - Gestão e Governança de TI

Amanda é funcionária da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e está criando um novo produto por ordem da chefia. A CVM preconiza a utilização do ITIL V4 em seus projetos. Amanda notou que, dentro da prática de gerenciamento de serviços, pr

FGV · 2024

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FC406175 · TI - Gestão e Governança de TI

Na empresa T, Davi está implementando o gerenciamento de serviços com base no ITIL versão 4. O Sistema de Valor de Serviços (SVS) representa o modo como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a cri

FGV · 2024

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FC406176 · TI - Gestão e Governança de TI

Uma empresa de TI, aplicando ITIL 4 para gerência de serviços, está trabalhando com princípios de valor relativo à colaboração e promoção de visibilidade. Diante do exposto, é correto afirmar que

FGV · 2024

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FC406177 · TI - Gestão e Governança de TI

No ITIL v4, várias práticas estão relacionadas à avaliação e mitigação de riscos. No entanto, uma delas está diretamente focada em garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam avaliadas e implementadas de maneira controlada, com um foc

FGV · 2024

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FC406178 · TI - Gestão e Governança de TI

ITIL visa garantir uma gestão eficaz de processos e uma boa experiência para os clientes. As dimensões de gerenciamento de serviços do ITL são importantes para a entrega de valor ao cliente e para a gestão de serviços de TI. Relacione as qu

FGV · 2025

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FC406179 · TI - Gestão e Governança de TI

O ITIL V4 introduziu um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que substituiu os processos do ITIL V3, proporcionando uma abordagem mais holística e flexível para a gestão de serviços. Tais práticas estão divididas em três catego

FGV · 2024

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FC406180 · TI - Gestão e Governança de TI

No contexto das práticas de gerenciamento de serviços, assinale a opção que apresenta a prática que tem como propósito principal reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando as causas reais e potenciais dos incidentes, e

FGV · 2024

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FC406181 · TI - Gestão e Governança de TI

O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melhorar a prestação de serviços de tecnologia da informação do MPU, começando pelo atendimento ao usuário. De acordo com a Biblioteca ITIL versão 4, para que haja um ponto de comunica

FGV · 2025

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FC406182 · TI - Gestão e Governança de TI

A ITIL v4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, fornecendo orientações para alinhar as práticas de TI às necessidades de negócios. Um dos pilares da ITIL v4 é o conceito de Sistema de Valor do Serviço (SVS). A

FGV · 2025

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FC406183 · TI - Gestão e Governança de TI

Analise as afirmativas a seguir sobre a cadeia de valor de serviços na estrutura de governança ITIL 4: I. É composta por atividades principais que colaboram para a criação, entrega e suporte contínuo de serviços de TI. II. Permite que ativi

FGV · 2024

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FC406184 · TI - Gestão e Governança de TI

O ITIL 4 apresenta uma abordagem integrada e holística para a gestão de serviços, combinando práticas modernas com tradicionais. Ele destaca componentes cruciais como 'Organizações e Pessoas', 'Informações e Tecnologia', 'Parceiros e Fornec

FGV · 2024

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FC406185 · TI - Gestão e Governança de TI

Durante a fase de planejamento para uma atualização significativa da infraestrutura de TI, a empresa XPTO enfrenta o desafio de otimizar o uso de seus recursos existentes e maximizar o valor das suas práticas de gestão de serviços de TI acu

FGV · 2024

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FC406186 · TI - Gestão e Governança de TI

No contexto do ITIL v4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) desempenha um papel crucial na facilitação da cocriação de valor através da gestão de produtos, serviços e relações. Considerando os componentes e as funções do SVS, analise as afi

FGV · 2024

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FC406187 · TI - Gestão e Governança de TI

Analise as seguintes afirmações relativas ao Gerenciamento de Incidentes de acordo com os princípios do ITIL. I. A priorização de incidentes é um processo dinâmico que depende unicamente da severidade do impacto no negócio, sem considerar a

FGV · 2024

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FC406188 · TI - Gestão e Governança de TI

Considerando a progressiva integração entre as práticas de ITIL e os serviços baseados em computação em nuvem, analise as estratégias a seguir e assinale a que se alinha corretamente aos princípios do ITIL para enfrentar os desafios específ

FGV · 2024

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FC406189 · TI - Gestão e Governança de TI

No ITIL 4, os relatórios de desempenho de serviço para clientes é um resultado chave da atividade da cadeia de valor de serviço denominada

FGV · 2024

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FC406190 · TI - Gestão e Governança de TI

Entre as dimensões do gerenciamento de serviços introduzidas pelo ITIL 4 listadas a seguir, assinale a que abrange funções, responsabilidades, sistemas de autoridade e comunicação de modo a apoiar a estratégia global e modelo operacional.

FGV · 2024

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FC406191 · TI - Gestão e Governança de TI

O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em entregar valor ao negócio. No ITIL 4, a prática de 'Gestão de Incidentes' no Service Desk tem como objetivo principal:

FGV · 2025

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FC406192 · TI - Gestão e Governança de TI

Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir. I. As práticas ITIL são aplicáveis em organizações de todos os portes, pequenas, médias ou grandes, públicas ou privadas. II. As práticas ITIL são flexíveis no sentido de que, de acor

FGV · 2025

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FC406193 · TI - Gestão e Governança de TI

Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir. I. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI.

FGV · 2025

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