FC377065 · Secretariado
Ao atender, de forma presencial ou por telefone, um cidadão que registra uma reclamação, é importante que o Auxiliar Administrativo
VUNESP · 2022
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Questões de concursos de Secretariado
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC377066 · Secretariado
Uma comunicação eficaz depende de quem a envia e de quem a recebe. Durante as ligações de emergência e urgência, a Telefonista Auxiliar de Regulação Médica deve falar
VUNESP · 2021
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Um dos princípios básicos do atendimento telefônico consiste em
VUNESP · 2021
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Em atendimento telefônico, uma das técnicas de conversação mais importantes refere-se a
VUNESP · 2021
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Os terminais de onde saem e entram as ligações telefônicas a partir das Centrais Privadas de Comutação Telefônica recebem o nome de
VUNESP · 2021
Ler resposta e comentário →FC377070 · Secretariado
A ferramenta responsável por automaticamente atender e gravar mensagens de voz de quem ligou, assim como identificar seu número, é denominada
VUNESP · 2021
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Em telefonia, a sigla DDR significa:
VUNESP · 2021
Ler resposta e comentário →FC377072 · Secretariado
No que se refere ao recebimento de chamadas, o padrão de atendimento ideal implica em atender a ligação
VUNESP · 2021
Ler resposta e comentário →FC377073 · Secretariado
Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte das técnicas secretariais, no cotidiano de um escritório, diz respeito ao bom atendimento, que pode se dar por meio do telefone. Quanto ao correto atendimento telefônico, cabe ao ate
VUNESP · 2020
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Com o intuito de garantir e assegurar um atendimento exemplar ao interlocutor, todas as ligações podem ser verificadas e analisadas por intermédio de
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →FC377075 · Secretariado
Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais eficaz é a de
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →FC377076 · Secretariado
A voz é o principal recurso da comunicação telefônica; portanto, para a realização de um atendimento correto, a telefonista deve aperfeiçoar-se para manter uma voz
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →FC377077 · Secretariado
A telefonista é o “cartão de visitas” de toda empresa ou organização, e, para tanto, sua postura de comunicação deve ser impecável. Assim sendo, para comunicar-se com perfeição, a telefonista deve
VUNESP · 2019
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Além das “barreiras”, outros impeditivos de uma boa comunicação telefônica são os bloqueios e as distorções que podem ocorrer quando a telefonista
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →FC377079 · Secretariado
A utilização de fraseologia adequada é fundamental para a realização de um bom atendimento telefônico. Assinale a alternativa correta.
VUNESP · 2019
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Quanto ao recebimento de chamadas, ao atender uma ligação externa, a telefonista deve dizer, imediata e respectivamente,
VUNESP · 2019
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Para a obtenção de um excelente desenvolvimento profissional, é de fundamental importância a prática de um bom relacionamento com colegas e superiores. Tendo em vista tal desenvolvimento, a telefonista deve empenhar- se em
VUNESP · 2019
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Assinale a alternativa que contenha corretamente uma regra para atendimento de telefone.
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →FC377083 · Secretariado
Para quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos princípios básicos desse atendimento consiste em
VUNESP · 2018
Ler resposta e comentário →FC377084 · Secretariado
Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve ser
VUNESP · 2018
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Além de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total responsabilidade
VUNESP · 2018
Ler resposta e comentário →FC377086 · Secretariado
Quando se fala em atendimento, a primeira impressão de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postura de comunicação da Telefonista, além de segura e impecável, deve revelar
VUNESP · 2018
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A respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem adotados, é correto afirmar que
VUNESP · 2018
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Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:
VUNESP · 2017
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