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Questões de concursos para Instituto Consulplan

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC357595 · Administração Geral e Pública

O governo de um determinado Estado da Federação está investindo cada vez mais na qualidade do atendimento ao público. Assinale qual das ações descritas pode contribuir com este objetivo.

Instituto Consulplan · 2023

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FC357596 · Administração Geral e Pública

Considerando que no ambiente de atendimento ao público a excelência no serviço é alcançada por meio da incorporação de diversas qualidades, analise as situações a seguir. 1. Ao lidar com um cliente que está expressando frustração devido a u

Instituto Consulplan · 2023

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FC357597 · Administração Geral e Pública

A postura do servidor público durante o atendimento é fundamental. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pelo profissionalismo de sua postura, seu comportamento, seu tom de voz e atitude. É de extr

Instituto Consulplan · 2023

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FC357598 · Administração Geral e Pública

Um bom atendimento requer utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor” que, ditas com cordialidade, promovem a empatia. Além disso, um bom atendimento requer: I. Evitar distrações ou r

Instituto Consulplan · 2023

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FC357599 · Administração Geral e Pública

Os profissionais do atendimento que lidam e interagem com os clientes devem apresentar características fundamentais. (Sequeira de Valdez, 2006.) Relacione adequadamente os conceitos às respectivas características. 1. Autonomia para resolver

Instituto Consulplan · 2023

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FC357600 · Administração Geral e Pública

Excelência no atendimento é o conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização, direcionadas a identificar as necessidades dos seus usuários, procurando atender a suas expectativas, criando ou elevando o seu nível de satisfação. Ten

Instituto Consulplan · 2023

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FC357601 · Administração Geral e Pública

Uma situação delicada ocorreu no atendimento de certo cliente em um estabelecimento comercial; ele entrou na loja alegando que o produto que ele comprou apresentava defeito. Muito irritado, falava alto e gesticulava agressivamente. Os demai

Instituto Consulplan · 2023

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FC357602 · Administração Geral e Pública

A qualidade no atendimento ao público é um aspecto fundamental na prestação de serviços, especialmente em setores específicos à interação direta com cidadãos. Os princípios como comunicabilidade, apresentação, atenção e cortesia são essenci

Instituto Consulplan · 2023

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FC357603 · Administração Geral e Pública

As habilidades de atendimento ao público são um conjunto de qualidades e práticas que permitem aos funcionários oferecerem um suporte de qualidade aos clientes atuais e potenciais. A habilidade que se refere à capacidade emocional de uma pe

Instituto Consulplan · 2023

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FC357604 · Administração Geral e Pública

Uma boa gestão da informação e do conhecimento facilita a utilização da informação empresarial para tomadas de decisões e possibilita a geração de conhecimentos organizacionais. A esse respeito considere os conceitos a seguir: Gestão da Inf

Instituto Consulplan · 2025

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FC357605 · Administração Geral e Pública

Segundo Chiavenato (2020), gestão do conhecimento é o processo de criar, compartilhar e alavancar o conhecimento dentro de uma organização para gerar vantagens competitivas sustentáveis. A cultura organizacional desempenha um papel decisivo

Instituto Consulplan · 2025

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FC357606 · Administração Geral e Pública

A Câmara Municipal de determinado município identificou que grande parte do conhecimento gerado internamente, como legislações, pareceres técnicos e boas práticas administrativas, não está sendo devidamente armazenado e compartilhado entre

Instituto Consulplan · 2025

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FC357607 · Administração Geral e Pública

Sobre a importância da aprendizagem organizacional, assinale a afirmativa correta.

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FC357608 · Administração Geral e Pública

Nonaka e Takeuchi desenvolveram um modelo que delineia o processo de geração do conhecimento nas organizações. De acordo com os autores, esse processo envolve quatro etapas cruciais, conhecidas como a espiral do conhecimento. Essas etapas d

Instituto Consulplan · 2024

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FC357609 · Administração Geral e Pública

A gestão por competências e a gestão do conhecimento surgiram para responder a questões particulares do cenário organizacional e os focos principais das duas abordagens são a competência, o conhecimento e a inovação, mas cada abordagem cond

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FC357610 · Administração Geral e Pública

A gestão do conhecimento é definida como um conjunto de práticas que criam, organizam e alavancam os conhecimentos coletivos no sentido de melhorar o desempenho organizacional. (Canada School of Public Service, citado por Paludo, 2013, p. 1

Instituto Consulplan · 2024

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FC357611 · Administração Geral e Pública

A gestão do conhecimento pode ser definida como um conjunto de processos sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar a habilidade dos gestores públicos em criar, coletar, organizar, transferir e compartilhar informaçõ

Instituto Consulplan · 2023

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FC357612 · Administração Geral e Pública

A gestão do conhecimento constitui a administração de todo o conhecimento produzido nas corporações, ou seja, administram- se os valiosos recursos construídos ou gerados pela instituição durante sua trajetória existencial. (Anna, J. S. 2015

Instituto Consulplan · 2023

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FC357613 · Administração Geral e Pública

A gestão da informação e do conhecimento que passa por etapas e relações internas e externas às organizações e pessoas, viabiliza a construção de novos conhecimentos e a reorganização dos processos organizacionais. Sobre a gestão da informa

Instituto Consulplan · 2023

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FC357614 · Administração Geral e Pública

Após a implementação de um programa de educação corporativa, a administração de uma instituição pública percebeu que muitos servidores não estavam se inscrevendo nos cursos oferecidos, resultando em baixo índice de participação e aproveitam

Instituto Consulplan · 2025

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FC357615 · Administração Geral e Pública

Em uma repartição pública municipal, a gestão atual está buscando melhorar as estratégias de educação corporativa. Após uma reunião dos gestores, foi tomada a decisão pela criação de uma universidade corporativa, que é um sistema de formaçã

Instituto Consulplan · 2024

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FC357616 · Administração Geral e Pública

Uma empresa da área de tecnologia, diante da constante evolução do ramo, para se manter competitiva no mercado, estimulou seus funcionários a desenvolver conhecimentos, trabalhar como parceiros da instituição e “aprender a aprender”. Para t

Instituto Consulplan · 2023

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FC357617 · Administração Geral e Pública

Ana acaba de assumir a gestão da área de educação corporativa de um conselho profissional e sabe que há demandas por qualificação a serem constantemente supridas, cada vez mais emergenciais pelas novas tecnologias e inovações do mundo moder

Instituto Consulplan · 2023

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FC357618 · Administração Geral e Pública

A Educação Corporativa tornou-se um mecanismo estratégico para o desenvolvimento de competências e para a promoção da inovação e da melhoria contínua nos processos organizacionais. Na Administração Pública, a adoção de práticas de Educação

Instituto Consulplan · 2023

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