FC57308 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva. Isso significa que tal venda foi focada
CESGRANRIO · 2021
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Questões de concursos para CESGRANRIO
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC57309 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57310 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para que o cliente compr
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57311 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Como forma de acompanhar o desempenho de campanhas de marketing digital, os gestores costumam utilizar métricas de marketing digital. Uma das métricas de conversão mais comumente usadas é a média de visualizações por visita, uma vez que ess
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57312 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda. Dessa forma, segundo a pesquisa, há um
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57313 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia -, a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o fator mais importante na avaliação da qualidade do serviço pelos clien
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57314 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diret
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57315 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia. Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57316 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de algumas dificuldade
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57317 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com que os canais remotos de vendas passassem a ter importância muito grande nos negócios. Como forma de monitorar os resultados das atividades de marketing desenvolvidas no site oficial d
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57318 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu me
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57319 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado
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Ler resposta e comentário →FC57320 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Telefônico 30) Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação refletida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57321 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Telefônico 31) Um funcionário, em um determinado setor, desenvolveu uma maneira própria de atuar, alinhado à visão e à missão da organização e aos normativos internos. Ele se tornou uma referência, por sempre ter um conselho ou uma orientaç
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57322 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Bancários 32) Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços de
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Ler resposta e comentário →FC57323 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de investimentos conseguiu os melhores retornos para os seus fundos investidos. Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atributos
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57324 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
LL é aposentada pelo regime geral de previdência, recebendo o valor correspondente através de repasse do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses após receber a primeira parcela de sua aposentadoria, recebe, por telefone, vári
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57325 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.
Um empreendedor atua em várias sociedades empresariais tendo, por consequência, contratos com inúmeras instituições financeiras. Por força desse contexto, possui visão ampla dos serviços prestados pelos bancos. Em determinado momento, um do
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Ler resposta e comentário →FC57326 · Contabilidade de Instituições Financeiras e Atuariais
Configurar Indícios de Ocorrência dos Crimes Previstos nas Leis nº 9.613/1998 e nº 13.260/2016, Passíveis de Comunicação ao COAF 36) H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém com esta instituição relação estável, com movimentaç
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Ler resposta e comentário →FC57327 · Contabilidade de Instituições Financeiras e Atuariais
DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais para facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destinado a viabilizar a virtualização das atividades financeiras, buscando
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57328 · Direito Digital
Um determinado banco programou uma campanha de empréstimos a juros baixos, com o escopo de angariar clientes para sua carteira de mutuários. Após ampla campanha de divulgação, vários pretendentes compareceram às agências bancárias, onde rec
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57329 · Direito Digital
Ao realizar a matrícula do seu curso, o estudante preencheu uma ficha cadastral com os seguintes dados: nome, endereço, telefone, religião, estado civil, raça, nome dos pais, número de filhos e sindicato ao qual era filiado. Segundo a Lei G
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57330 · Direito Digital
Um cliente comparece ao banco em que possui conta salário para comprovação de vida, seguindo norma legal sobre o tema. Aproveitando sua presença na instituição financeira, resolve agendar reunião com o gerente de relacionamento, que, com to
CESGRANRIO · 2021
Ler resposta e comentário →FC57331 · Direito do Consumidor
MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é surpreendi
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