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Questões de concursos para QUADRIX

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FC664577 · Administração Geral e Pública

No que diz às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Na implementação da melhoria contínua, a análise do método atual antecede o estudo‑piloto da melhoria, analisando o método atual de trabalho para comparar e verificar como

QUADRIX · 2025

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FC664578 · Administração Geral e Pública

A respeito da gestão da qualidade, julgue o item seguinte. Benchmarking de processo ocorre com a prática de analisar o produto do concorrente e incorporar seus conceitos, suas soluções e suas tecnologias.

QUADRIX · 2025

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FC664579 · Administração Geral e Pública

A respeito da gestão da qualidade, julgue o item seguinte. São passos do processo de benchmarking, independentemente de seu tipo, conhecer o objeto de estudo, identificar fontes de informação e parceiros, realizar comparações e trocar exper

QUADRIX · 2025

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FC664580 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item seguinte. A reengenharia busca impor uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.

QUADRIX · 2025

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FC664581 · Administração Geral e Pública

A respeito dos procedimentos administrativos e dos sistemas de organização e dos métodos, julgue o item a seguir. A denominada reengenharia de processos abarca uma reformulação radical dos processos de negócios para alcançar melhorias drást

QUADRIX · 2025

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FC664582 · Administração Geral e Pública

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item seguinte. O método DMAIC é um acrônimo que significa Define, Measure, Analyse, Improve e Control.

QUADRIX · 2025

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FC664583 · Administração Geral e Pública

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item seguinte. Na etapa de medição do DMAIC, o objetivo é esclarecer qual será o foco do projeto, por exemplo, a redução da variabilidade de determinado produto, que causa inconsistência na l

QUADRIX · 2025

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FC664584 · Administração Geral e Pública

No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item seguinte. A etapa denominada melhorar, do método DMAIC, tem o objetivo de coletar dados relevantes que possam contribuir para a análise do problema, identificando características específ

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FC664585 · Administração Geral e Pública

A respeito da gestão da qualidade, julgue o item seguinte. A folha de verificação apresenta‑se como uma das ferramentas da qualidade e é utilizada para planejar a coleta de dados a partir de necessidades de análise de dados futuros.

QUADRIX · 2025

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FC664586 · Administração Geral e Pública

Com base nos princípios, nas ferramentas e nas práticas da administração geral, julgue o item seguinte. A melhoria contínua (Kaizen) e a reengenharia de processos são abordagens que buscam otimizar o desempenho organizacional. Contudo, a pr

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FC664587 · Administração Geral e Pública

Com base no modelo de excelência de gestão, julgue o item a seguir, no que concerne à excelência nos serviços públicos. O fundamento do desenvolvimento sustentável estabelece o compromisso da organização em responder pelos impactos de suas

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FC664588 · Administração Geral e Pública

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir. Os cidadãos estão cada vez mais conscientes de que o serviço público que lhe é prestado não é gratuito e que é custeado com tributos, o que faz com que eles exijam que esse serviço seja

QUADRIX · 2025

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FC664589 · Administração Geral e Pública

Acerca da referência à organização da Administração Pública brasileira, julgue o item seguinte. A gestão por resultados qualifica‑se pelos resultados e impactos ao cidadão, e, também, rigor e adesão estrita às normas.

QUADRIX · 2025

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FC664590 · Administração Geral e Pública

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item seguinte. O bom atendimento deve prezar pelo uso de linguagem clara e compreensível, haja vista que parte dos usuários pode não compreender jargões e termos técnicos.

QUADRIX · 2025

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FC664591 · Administração Geral e Pública

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item seguinte. O princípio da competência no atendimento prevê que deve haver empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado e sem assistência.

QUADRIX · 2025

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FC664592 · Administração Geral e Pública

Quanto ao atendimento e suporte ao usuário, à manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e à utilização de ferramentas de diagnóstico, julgue o item a seguir. O atendimento ao usuário deve priorizar a escuta ativa, a empatia e a clar

QUADRIX · 2025

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FC664593 · Administração Geral e Pública

Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte. A objetividade no atendimento ao público, significa resolver, por exemplo, as demandas financeiras do solicitante de forma rápida, mesmo que

QUADRIX · 2025

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FC664594 · Administração Geral e Pública

Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte. A qualidade do atendimento ao público, incluindo a cortesia e a clareza na comunicação, deve ser mantida consistentemente, independentemente

QUADRIX · 2025

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FC664595 · Administração Geral e Pública

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir. A cortesia é uma qualidade do atendente de demonstrar interesse genuíno pelo usuário dos

QUADRIX · 2025

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FC664596 · Administração Geral e Pública

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir. Ao manter sobretudo a calma e a paciência, mesmo diante de situações desafiadoras ou cli

QUADRIX · 2025

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FC664597 · Administração Geral e Pública

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. A boa experiência no atendimento telefônico pode arrefecer o relacionamento com o usuário, gerar fidelidade e,

QUADRIX · 2025

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FC664598 · Administração Geral e Pública

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. A interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não‑v

QUADRIX · 2025

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FC664599 · Administração Geral e Pública

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. O atendimento interno refere‑se ao suporte e serviço fornecido aos colaboradores e aos departamentos da organiz

QUADRIX · 2025

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FC664600 · Administração Geral e Pública

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores: Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta corr

QUADRIX · 2025

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