FC815494 · Administração Geral e Pública
A qualidade que deve ser avaliada por meio da determinação de elementos percebidos pelo próprio usuário relaciona-se ao:
SELECON · 2025
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Questões de concursos para SELECON
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC815495 · Administração Geral e Pública
A NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. A norma da série ISO 9001:2015 que fornece orientações sobr
SELECON · 2025
Ler resposta e comentário →FC815496 · Administração Geral e Pública
Na incansável busca da excelência, executivos, gestores e líderes de organizações utilizam ferramentas da qualidade que ajudam a defi nir, a medir, a analisar e a resolver problemas que afetam os resultados de uma instituição. Observe abaix
SELECON · 2025
Ler resposta e comentário →FC815497 · Administração Geral e Pública
A ferramenta de gestão da qualidade utilizada para organização das ações, na definição de meios para alcançar os resultados desejados, na qual se define, basicamente, as responsabilidades, os métodos, os prazos, os objetivos e os recursos a
SELECON · 2025
Ler resposta e comentário →FC815498 · Administração Geral e Pública
Entre as ferramentas da qualidade, uma tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de escolher o ponto de partida para solução do problema e identificar a causa básica do problema, além de monitorar o sucesso. É t
SELECON · 2024
Ler resposta e comentário →FC815499 · Administração Geral e Pública
Na escolha dos canais de distribuição, uma vez definidas as funções associadas ao canal, é necessário fazer uma análise do projeto da empresa, confrontando com as melhores práticas do mercado, com o objetivo de otimizar os processos da orga
SELECON · 2024
Ler resposta e comentário →FC815500 · Administração Geral e Pública
No âmbito das ferramentas de gestão da qualidade, aquela que se fundamenta na participação colaborativa dos integrantes de um grupo, promovendo engajamento e motivação coletiva capazes de estimular soluções criativas e inovadoras para a res
SELECON · 2026
Ler resposta e comentário →FC815501 · Administração Geral e Pública
A administração da qualidade apresenta estágios. A observação direta do produto ou do serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo, enquadra-se na era do(a):
SELECON · 2025
Ler resposta e comentário →FC815502 · Administração Geral e Pública
Geremias atua na administração pública e o seu setor é de atendimento ao público. Na reunião de orientação, seu chefe explicou que, para que o atendimento seja de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudança
SELECON · 2025
Ler resposta e comentário →FC815503 · Administração Geral e Pública
A qualidade no atendimento ao cidadão, por uma ouvidoria, é percebida pelo próprio cidadão. Quando há clareza nas instruções de utilização dos serviços, tal aspecto indica qualidade relativa à:
SELECON · 2025
Ler resposta e comentário →FC815504 · Administração Geral e Pública
Quando em um atendimento de ouvidoria utilizam-se os termos “por favor...”; “pois não...”; “um momento...”; “às suas ordens...”; “obrigado...”; “me desculpe...”; estamos usando características definidas como:
SELECON · 2025
Ler resposta e comentário →FC815505 · Administração Geral e Pública
Uma equipe que trabalha em ouvidorias públicas deve se capacitar para agir observando algumas competências. Um exemplo de competência de ouvir e compreender consiste em:
SELECON · 2025
Ler resposta e comentário →FC815506 · Administração Geral e Pública
A boa prática utilizada no atendimento com qualidade ao público que se caracteriza por demonstrações do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, é denominada prática da:
SELECON · 2024
Ler resposta e comentário →FC815507 · Administração Geral e Pública
A característica da atenção ao público que se evidencia na boa vontade e na demonstração permanente do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, é a denominada:
SELECON · 2024
Ler resposta e comentário →FC815508 · Administração Geral e Pública
A comunicabilidade no atendimento ao público entre o servidor e os usuários é importante para manter a comunicação sem ruídos. Diante de um questionamento do usuário, o atendente demonstra atenção quando:
SELECON · 2024
Ler resposta e comentário →FC815509 · Administração Geral e Pública
A organização pessoal e profissional influencia diretamente no atendimento ao público. Manter uma agenda organizada assegura consequências diretas para tornar o atendimento mais:
SELECON · 2024
Ler resposta e comentário →FC815510 · Administração Geral e Pública
No atendimento ao público, atenção especial deve ser dada à apresentação pessoal. Nesse sentido, o servidor deve evitar:
SELECON · 2024
Ler resposta e comentário →FC815511 · Administração Geral e Pública
No âmbito da Administração Pública, o servidor precisa ter em mente que a população/o cidadão, antes de tudo, é a razão do seu trabalho. Assim, condiz com a excelência no atendimento ao público:
SELECON · 2024
Ler resposta e comentário →FC815512 · Administração Geral e Pública
Seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele o servidor público deve ser norteado por primados maiores. O atendimento aos usuários do serviço público com rapidez, esforçando-se para resolver situações que estejam gerando atrasos é um
SELECON · 2024
Ler resposta e comentário →FC815513 · Administração Geral e Pública
Um técnico de secretariado analisou seu desempenho, identificou lacunas de competências e definiu, para si, metas de qualificação, de promoção e de atuação em projetos institucionais nos próximos cinco anos, estruturando um conjunto de obje
SELECON · 2026
Ler resposta e comentário →FC815514 · Administração Geral e Pública
Os pesquisadores de marketing tiram conclusões sobre grandes grupos de consumidores a partir de uma pequena amostra da população total desses consumidores. Assim, a amostra não probabilística em que o pesquisador utiliza seu julgamento para
SELECON · 2024
Ler resposta e comentário →FC815515 · Administração Geral e Pública
O comércio eletrônico relaciona-se ao processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, por redes de computadores. Assim, o comércio eletrônico denominado G2C é aquele em que:
SELECON · 2024
Ler resposta e comentário →FC815516 · Administração Geral e Pública
As relações entre indivíduo e organização visam ao alcance dos objetivos correspondentes. A participação do indivíduo, com a finalidade de gerar produtividade, redução de custos e lucro, tem conexão com o conceito de:
SELECON · 2024
Ler resposta e comentário →FC815517 · Administração Geral e Pública
As relações entre uma organização e seus funcionários devem fazer parte da busca do equilíbrio, para o êxito da organização e para uma maior satisfação de seus colaboradores. Umas das principais relações que a organização deve ter com seus
SELECON · 2024
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