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Questões de concursos para CESGRANRIO

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FC615623 · Administração Geral e Pública

Sra. Z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente com insumos administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais necessários para desenvolver as atividades. No entanto, o aumento de gastos não corresponde

CESGRANRIO · 2018

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FC615624 · Administração Geral e Pública

As empresas que utilizam sistemas de gestão da qualidade (SGQ) para melhorar seus processos, produtos e/ou serviços contam com várias ferramentas que contribuem para o acompanhamento do sistema como um todo. Um consultor que tenha sido cont

CESGRANRIO · 2014

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FC615625 · Administração Geral e Pública

As organizações têm dificuldades para identificar adequadamente e responder às incertezas ambientais e, por consequência, podem ser surpreendidas por mudanças internas ou externas. Considerando-se os benefícios que o gerenciamento de proces

CESGRANRIO · 2024

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FC615626 · Administração Geral e Pública

O DMAIC é uma metodologia utilizada dentro de projetos de seis sigmas. NÃO se refere ao DMAIC nem à sua utilização:

CESGRANRIO · 2018

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FC615627 · Administração Geral e Pública

Um consultor foi contratado para analisar qual era o problema com a prestação de serviços de um hospital. Em busca de compreender a qualidade percebida pelo cliente, o consultor constatou que o pacote de serviços era bem desenvolvido e elab

CESGRANRIO · 2024

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FC615628 · Administração Geral e Pública

Uma pesquisa de satisfação numa rede com quatro postos de abastecimento identificou que a avaliação da qualidade do atendimento prestado aos motoristas variava muito. Após observação de campo, verificou-se – entre outras constatações – que

CESGRANRIO · 2018

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FC615629 · Administração Geral e Pública

Uma empresa decide aplicar os conceitos de uma ferramenta básica de qualidade para mudar a percepção de desorganização de sua linha de produção e, também, para aumentar o desempenho do trabalho. Para cumprir o que é estabelecido pelos conce

CESGRANRIO · 2018

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FC615630 · Administração Geral e Pública

A excelência em serviços prestados aos clientes é buscada por qualquer tipo de organização. Levando em conta as características da gestão da qualidade de serviços, a insatisfação do cliente acontece quando

CESGRANRIO · 2016

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FC615631 · Administração Geral e Pública

Há diferentes tipos de equipes nas organizações. Existe um tipo comum de equipe que é formado por pequenos grupos de funcionários da mesma área de atuação, os quais se reúnem regularmente para discutir e recomendar soluções para o ambiente

CESGRANRIO · 2016

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FC615632 · Administração Geral e Pública

O executivo de uma empresa prestadora de serviços, insatisfeito com seus resultados financeiros, analisou as operações executadas pela empresa e identificou a existência de um problema comum às prestadoras de serviços, que é a falta de perc

CESGRANRIO · 2015

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FC615633 · Administração Geral e Pública

Uma empresa que atua no mercado varejista implementou um sistema de gestão da qualidade visando à melhoria de seus processos. Para verificar se as rotinas desse sistema foram efetivamente implementadas e estão sendo realizadas segundo as po

CESGRANRIO · 2015

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FC615634 · Administração Geral e Pública

A qualidade de produtos e serviços é mandatória para as empresas que desejam manter a sua competitividade no mercado. A qualidade é um atributo esperado pelo cliente, porém esse conceito pode tornar-se subjetivo se o foco estiver sobre a pe

CESGRANRIO · 2014

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FC615635 · Administração Geral e Pública

Uma empresa de serviços da área de entregas expressas realizou uma pesquisa de satisfação com seus clientes, identificando que a causa mais frequente de insatisfação se referia às informações desencontradas prestadas pelos atendentes, quand

CESGRANRIO · 2014

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FC615636 · Administração Geral e Pública

A qualidade é um objetivo de desempenho que, caso não atendido, pode gerar custos para as empresas. São exemplos de custos gerados pela falta de qualidade nos processos de uma empresa:

CESGRANRIO · 2014

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FC615637 · Administração Geral e Pública

Uma empresa de consultoria estruturou seu sistema de atendimento aos clientes com base nos princípios da qualidade, de tal forma que aqueles que adquirirem e fizerem uso dos serviços da empresa fiquem plenamente satisfeitos. O princípio que

CESGRANRIO · 2014

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FC615638 · Administração Geral e Pública

Uma transportadora, contratada por uma grande empresa, precisa implantar um sistema de gestão da qualidade, que é uma das condições para a manutenção do contrato nos próximos anos. A empresa exige a implantação desse sistema por parte da tr

CESGRANRIO · 2014

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FC615639 · Administração Geral e Pública

Os fabricantes japoneses ajudaram a desmitificar a crença na existência da relação entre busca da qualidade e baixa produtividade. Eles mostraram ao mundo que, se o setor de produção faz certo da primeira vez e produz produtos e serviços se

CESGRANRIO · 2014

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FC615640 · Administração Geral e Pública

A área de qualidade ganhou um impulso significativo com o trabalho de alguns estudiosos, como, por exemplo, Deming e Juran. Tais estudiosos ganharam notoriedade no ambiente empresarial após o final da

CESGRANRIO · 2018

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FC615641 · Administração Geral e Pública

Entre as normas ISO, há um conjunto que forma um modelo de gestão da qualidade para que as organizações possam adotar práticas que atendam aos requisitos de qualidade do cliente. A adoção dessas normas significa que todos os produtos fabric

CESGRANRIO · 2014

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FC615642 · Administração Geral e Pública

Segundo a ABNT NBR ISO 9001:2008, quando a Alta Direção comunica à organização a importância de atender aos requisitos dos clientes, bem como aos requisitos estatutários e regulamentares, quando estabelece a política da qualidade, asseguran

CESGRANRIO · 2018

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FC615643 · Administração Geral e Pública

Em conformidade com a ABNT NBR ISO 9001:2008, quaisquer decisões e ações relacionadas à melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos, à melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, e à necessidade

CESGRANRIO · 2018

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FC615644 · Administração Geral e Pública

A Alta Direção deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o propósito de aumentar a sua satisfação. Esses requisitos compreendem os especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para entrega e para

CESGRANRIO · 2017

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FC615645 · Administração Geral e Pública

A ISO 9001:2008 estabelece normas a serem seguidas para a gestão da qualidade nas empresas, podendo ser aplicada a diversos sistemas dentro de um Sistema de Gestão Integrado (SGI), como, por exemplo, a gestão de pessoas, a financeira, a de

CESGRANRIO · 2014

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FC615646 · Administração Geral e Pública

Entre os principais itens presentes na ISO 26000, encontra- se a governança organizacional, que está relacionada a

CESGRANRIO · 2014

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