Conteúdo aberto do FC Concursos

Questões de concursos para Instituto Consulplan

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC357571 · Administração Geral e Pública

A atenção às necessidades, expectativas e níveis de satisfação dos usuários se torna um diferencial estratégico para empresas e instituições públicas. Sem a existência e participação ativa dos cidadãos ou clientes, a razão de ser dessas org

Instituto Consulplan · 2025

Ler resposta e comentário →

FC357572 · Administração Geral e Pública

Determinada prefeitura iniciou um programa de melhoria no atendimento ao público com foco na humanização, agilidade e padronização das informações prestadas. O objetivo é qualificar o atendimento prestado tanto aos servidores municipais (pú

Instituto Consulplan · 2025

Ler resposta e comentário →

FC357573 · Administração Geral e Pública

Durante o atendimento presencial em determinada repartição pública, um servidor observa que uma cidadã está visivelmente frustrada com a burocracia para emitir um documento. Ao notar o desconforto, o servidor interrompe brevemente a explica

Instituto Consulplan · 2025

Ler resposta e comentário →

FC357574 · Administração Geral e Pública

Maria é assistente administrativa em uma autarquia pública. O órgão ao qual está vinculada iniciou um programa interno de capacitação voltado à melhoria da qualidade no atendimento ao público. Com base nos princípios e características de um

Instituto Consulplan · 2025

Ler resposta e comentário →

FC357575 · Administração Geral e Pública

Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são leais e, na tarefa de conseguir sua fidelização, não há outra forma senão obter deles informações-chave escutando-os. (KOTLER, KELLER, 2007.) Constitui-se em um dos principais fator

Instituto Consulplan · 2024

Ler resposta e comentário →

FC357576 · Administração Geral e Pública

Certo cidadão procura um órgão público para solicitar que um documento seja autenticado, serviço executado imediatamente conforme regulamento da entidade, sendo prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não consegue o serviço que bus

Instituto Consulplan · 2024

Ler resposta e comentário →

FC357577 · Administração Geral e Pública

A postura de atendimento referente ao tratamento dispensado às pessoas está relacionada com o atendente em si, com suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Constitui-se em aspecto de uma postura inadequada de atendimento ao clien

Instituto Consulplan · 2024

Ler resposta e comentário →

FC357578 · Administração Geral e Pública

O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em meras transações, mas também na manifestação de cuidado e respeito pelas necessidades e expectativas dos clientes. (C

Instituto Consulplan · 2024

Ler resposta e comentário →

FC357579 · Administração Geral e Pública

O cliente é capaz de impulsionar ou derrubar um negócio, sendo o responsável pela compra dos produtos/serviços oferecidos pela empresa na ponta final da cadeia de transações e quem determina direta ou indiretamente se o negócio será bem-suc

Instituto Consulplan · 2024

Ler resposta e comentário →

FC357580 · Administração Geral e Pública

A comunicação é um processo de suma importância para a sobrevivência das organizações, pois é através dela que são realizados os contatos com clientes, fornecedores, funcionários e, no caso de órgãos públicos, é onde ocorre o contato com o

Instituto Consulplan · 2024

Ler resposta e comentário →

FC357581 · Administração Geral e Pública

Atender o público externo com qualidade é uma premissa básica em qualquer tipo de organização. Nas empresas privadas, a melhor forma de se fidelizar um cliente é através de um bom atendimento. Nas organizações públicas não é diferente, o pú

Instituto Consulplan · 2024

Ler resposta e comentário →

FC357582 · Administração Geral e Pública

A maioria das organizações trata diariamente com dois tipos de atendimento – o externo e o interno. O atendimento interno é direcionado às pessoas que trabalham na organização em seus diferentes setores, como funcionários efetivos, temporár

Instituto Consulplan · 2024

Ler resposta e comentário →

FC357583 · Administração Geral e Pública

Manu é uma auxiliar administrativa na Câmara Municipal de Cidade do Norte. Certo dia, ela recebe Joelma, uma cidadã que deseja obter informações sobre um projeto de lei em tramitação. Joelma está visivelmente confusa e preocupada, pois não

Instituto Consulplan · 2024

Ler resposta e comentário →

FC357584 · Administração Geral e Pública

Lauro, um auxiliar administrativo da Câmara Municipal, atende uma ligação de um cidadão que deseja informações sobre a próxima sessão plenária. Durante o atendimento, Lauro demonstra impaciência, interrompe o cidadão várias vezes, fornecend

Instituto Consulplan · 2024

Ler resposta e comentário →

FC357585 · Administração Geral e Pública

Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problema com a sua documentação. Joana, seguindo os princípios de bom atendimento, garantiu que M

Instituto Consulplan · 2024

Ler resposta e comentário →

FC357586 · Administração Geral e Pública

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir. I. Competência, confiabilidade e responsividade são quesitos a serem considerados em um atendimento que tem o cliente como ênfase em seus serviços. II. As técnicas de atendimento ao públ

Instituto Consulplan · 2023

Ler resposta e comentário →

FC357587 · Administração Geral e Pública

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele

Instituto Consulplan · 2023

Ler resposta e comentário →

FC357588 · Administração Geral e Pública

Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.

Instituto Consulplan · 2023

Ler resposta e comentário →

FC357589 · Administração Geral e Pública

Quanto aos serviços de atendimento ao cidadão, são diretrizes que devem ser observadas na Administração Pública:

Instituto Consulplan · 2023

Ler resposta e comentário →

FC357590 · Administração Geral e Pública

Em uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para compreender os procedimentos necessários para efetuar o pagamento com cartão de crédito. Considerando o contexto apresentado, para que o atendente demonstre conduta adequada

Instituto Consulplan · 2023

Ler resposta e comentário →

FC357591 · Administração Geral e Pública

Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir. I. “ : habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, demonstrando respeito e compreensão das demandas apresentadas pelo público aten

Instituto Consulplan · 2023

Ler resposta e comentário →

FC357592 · Administração Geral e Pública

No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros fatores que impeçam de prosseguir com o atendimento ao cliente, o melhor a fazer é:

Instituto Consulplan · 2023

Ler resposta e comentário →

FC357593 · Administração Geral e Pública

Profissionais que atendem ao público devem conhecer alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento social, como, por exemplo, saber conduzir adequadamente situações de tensão e conflito. Neste contexto, considerando as caracter

Instituto Consulplan · 2023

Ler resposta e comentário →

FC357594 · Administração Geral e Pública

Dentre as premissas de um bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir. I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções. II. Para d

Instituto Consulplan · 2023

Ler resposta e comentário →

Próximos conteúdos →