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Questões de concursos para CESGRANRIO

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FC56916 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Em fevereiro de 2021, a mídia divulgou que o Banco do Brasil adotou um novo posicionamento de marca em campanha, sob o mote “Pra tudo que você imaginar”, para destacar o BB como um viabilizador de melhorias na vida das pessoas. O objetivo d

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FC56917 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

A gerência de uma agência bancária analisou os padrões de qualidade no atendimento aos clientes ao longo de um mês, e, como resultado, iniciou uma série de treinamentos focados na execução dos serviços prometidos aos clientes de forma segur

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FC56918 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o prestador de serviço é o serviço. Sendo assim, para administrar correta

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FC56919 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Uma instituição bancária criou três contas únicas que não existiam no mercado financeiro: Digital, para movimentação exclusiva pelos seus canais de conveniência, Universitária, para pessoas que estão cursando o Ensino Superior, e Agrícola,

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FC56920 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Na sua prática publicitária para venda de um produto/ serviço, uma instituição bancária vem adotando gatilhos mentais. Ela acionou o gatilho da escassez e da urgência quando ofereceu um(a)

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FC56921 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Na venda de um cartão de crédito, um corretor ficou preocupado em ajudar o cliente a identificar os riscos da decisão de compra. Para tanto, enfatizou três aspectos para o cliente: este não perderia dinheiro se fizesse essa compra; esse car

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FC56922 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Para que a empresa siga crescendo, é necessário que seja estimulada a aprendizagem organizacional. Afinal, é dessa forma que a sustentabilidade pode ser buscada. Contudo, os diretores de um banco estão preocupados com a dificuldade que os g

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FC56923 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Organizacional de Ouvidoria 16) Um cliente da instituição financeira M.O. apresenta reclamação sobre lançamentos indevidos na sua conta corrente sobre os quais solicitou esclarecimento. A instituição quedou-se inerte, tendo o cliente renova

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FC56924 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Organizacional de Ouvidoria 17) Um empresário utiliza os serviços bancários de certa instituição há muitos anos. Por força de seu relacionamento habitual com o Banco, mantém contato fácil com os empregados que atuam no atendimento aos clien

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FC56925 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Um vendedor do departamento de seguros de um banco foi chamado para atender um cliente que desejava informações a respeito de renovação de apólice de seguro de vida. Antes de encontrá-lo, o vendedor foi orientado pelo supervisor a acessar u

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FC56926 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Um consultor levantou o desempenho dos canais de vendas remotos de cinco empresas ao longo de uma semana e montou a Tabela apresentada a seguir. Com base nessa Tabela, a menor taxa de abandono foi registrada pela empresa

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FC56927 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Frequentemente, os bancos realizam pesquisas de satisfação dos clientes com o objetivo de

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FC56928 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Para aumentar o valor percebido pelo cliente, o agente comercial deve reduzir os custos da transação, incluindo aqueles que vão além dos fatores financeiros, como, por exemplo, o

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FC56929 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Um consultor foi contratado por uma empresa para avaliar a qualidade no atendimento. De forma bastante direta, esse consultor aplicou um questionário no qual cada cliente daria notas de 1 a 5 para cada afirmação feita, considerando a nota 1

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FC56930 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Uma proposta comercial só aumentará o valor percebido pelos clientes do banco se os benefícios propostos vierem acompanhados de

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FC56931 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Quando o agente comercial, durante o atendimento, faz menção a propagandas e outras peças de divulgação dos diferenciais do banco, ele está reforçando na mente do cliente a

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FC56932 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Está cada vez mais difícil reter a atenção dos clientes durante a negociação, o que exige, no ato da venda, uma habilidade específica por parte do agente comercial para

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FC56933 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

A acirrada concorrência impõe às instituições financeiras uma atuação agressiva, pois há uma forte disputa por ganhos de fatias de mercado. Diante desse contexto, o Banco do Brasil realizou uma pesquisa com seus clientes, e fixou seus preço

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FC56934 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Apesar dos esforços realizados por um banco para difundir seu código de ética, um funcionário, alegando a pressão por bater metas elevadas, condicionou um empréstimo à aquisição de cartão de crédito, e, na venda de um produto, incluiu um se

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FC56935 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Uma instituição financeira analisou o lucro por cliente segundo o número de anos em que ele havia sido fiel ao banco, e identificou que, quanto mais tempo os clientes permaneciam no banco, atendê-los se tornava mais lucrativo. Um dos fatore

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FC56936 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Nas aplicações bancárias, o autosserviço on-line, além de entregar o produto ao cliente, disponibiliza para o consumidor a oportunidade de vivenciar a experiência do serviço. A velocidade da entrega e a interação on-line possibilitam que a

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FC56937 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Segundo a avaliação do diretor de um banco, seus subordinados apresentam o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que agregam valor à organização. O componente do capital intelectual de uma organização que trata dos conhecimentos

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FC56938 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

Empresas que fazem vendas on-line comumente utilizam intermediários para processar os pagamentos de seus clientes. A plataforma usada por empresas de e-commerce que serve para transmissão de dados entre clientes, comerciantes e seus bancos

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FC56939 · Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.

A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e

CESGRANRIO · 2023

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