FC686204 · Administração Geral e Pública
Assinale a opção correta acerca das relações existentes entre a prestação dos serviços públicos e a opinião pública.
QUADRIX · 2025
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Questões de concursos para QUADRIX
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FC686205 · Administração Geral e Pública
Considerando o atendimento aos usuários dos serviços públicos, as organizações do Poder Executivo federal devem
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686206 · Administração Geral e Pública
No atendimento ao público, quando o atendente age com paciência e compreensão ao lidar com diferentes perfis de usuários, é correto afirmar que ele se vale da
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686207 · Administração Geral e Pública
No atendimento aos usuários dos serviços públicos, a falta de comunicação clara e eficaz, seja por falta de informações, canais insuficientes ou inconsistência das informações entre eles, prejudicando toda a experiência do usuário, está rel
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686208 · Administração Geral e Pública
Um funcionário de uma autarquia pública de fiscalização atendeu a um cidadão que solicitou informações sobre suspensão de registro profissional. Durante o atendimento, o funcionário consultou o computador, sem explicar o que estava verifica
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686209 · Administração Geral e Pública
Ao ser direto e claro nas informações, evitando‑se rodeios ou informações desnecessárias que possam confundir o usuário dos serviços públicos, é correto afirmar que o atendente agiu com
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686210 · Administração Geral e Pública
Assinale a opção correta que apresenta a uma prática para alcançar a comunicação eficaz no atendimento aos usuários dos serviços públicos.
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686211 · Administração Geral e Pública
Ao tratar o usuário dos serviços públicos com gentileza, respeito e polidez, criando‑se um ambiente agradável e humanizado durante todo o atendimento, é correto afirmar que o atendente agiu com
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686212 · Administração Geral e Pública
atendeu à chamada de um cidadão que solicitou informações a respeito do pagamento de anuidade. Durante o atendimento, o operador consultou as informações rapidamente – mas sem explicar a sua pesquisa, deixando o cidadão à espera –, responde
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686213 · Administração Geral e Pública
A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na resolução de demandas. Um atendimento bem‑estruturado contribui para a satisfação do cliente e a imagem da organização. Com base ne
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686214 · Administração Geral e Pública
No atendimento ao público, ao transmitir e receber mensagens de forma eficaz, aprimorando o processo pelo uso de gestos, postura e expressões faciais, e pela utilização adequada da linguagem escrita, é correto afirmar que o colaborador most
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686215 · Administração Geral e Pública
No atendimento ao público, quando determinado atendente se vale, primordialmente, de sua habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível, utilizando uma linguagem adequada e evitando os jargões desnecessários,
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686216 · Administração Geral e Pública
Em relação ao atendimento público pelo WhatsApp, assinale a opção que apresenta uma prática adequada de interação com o usuário.
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686217 · Administração Geral e Pública
Quando o atendente não utiliza o crachá de identificação profissional ou quando o mantém escondido, tal atitude corresponderá, primordialmente, à violação do atributo de qualidade no atendimento denominado
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686218 · Administração Geral e Pública
Assinale a opção correta, no que diz respeito às boas práticas de atendimento ao público.
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686219 · Administração Geral e Pública
Assinale a opção correta, a respeito da gestão de conflitos no atendimento e do atendimento por e‑mail.
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686220 · Administração Geral e Pública
Abraão, Bernardo, Camila e Daniela são atendentes de uma organização pública, na qual • Abraão busca proteger, de forma recatada, a privacidade do diálogo quando do atendimento aos usuários dos serviços públicos; • Bernardo é conhecido pelo
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686221 · Administração Geral e Pública
Assinale a opção correta que apresenta um tipo de atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais confiável, ideal para demandas complexas ou que exigem documentos físicos, permitindo a inclusão de cidadãos sem acesso digital e a interaç
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686222 · Administração Geral e Pública
Na gestão de conhecimento nas organizações públicas, há um tipo de capital associado à capacidade de renovação do conhecimento, o qual pode proporcionar uma significativa diferença para a organização, pois os novos conhecimentos e os novos
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686223 · Administração Geral e Pública
Assinale a opção correta, no que diz respeito à gestão do conhecimento nas organizações públicas.
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686224 · Administração Geral e Pública
Durante um processo de revisão das políticas de gestão de pessoas, uma empresa percebeu desafios relacionados à convivência entre colaboradores de diferentes faixas etárias. Enquanto alguns valorizavam estabilidade e reconhecimento formal,
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686225 · Administração Geral e Pública
Uma empresa pública deseja aprimorar suas práticas de gestão de pessoas para tornar o ambiente de trabalho mais inclusivo e respeitoso às diferenças. Durante o planejamento, a equipe de Recursos Humanos identificou a necessidade de revisar
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686226 · Administração Geral e Pública
De acordo com os princípios básicos da gestão de pessoas que visam à padronização e à qualidade do atendimento, assinale a opção que apresenta a ação mais apropriada de um atendente ao receber uma solicitação de um serviço para o qual haja
QUADRIX · 2025
Ler resposta e comentário →FC686227 · Administração Geral e Pública
O contrato de trabalho é um acordo que expressa compromisso entre o trabalhador que presta serviço com responsabilidade e o empregador que provê recursos e alternativas para o desenvolvimento profissional, devendo, ambos, respeitar a legisl
QUADRIX · 2025
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