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Questões de concursos para IBADE

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC414906 · Administração Geral e Pública

Indique a opção que apresenta a técnica de soluções de problemas, no planejamento, que ajuda a levantar as causas, analisando todos os fatores que envolvam a execução do processo:

IBADE · 2024

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FC414907 · Administração Geral e Pública

A gestão da qualidade é uma abordagem essencial para garantir que os serviços públicos atendam aos padrões esperados pelos cidadãos. A ferramenta de gestão da qualidade utilizada para identificar, analisar e remover as causas de defeitos no

IBADE · 2024

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FC414908 · Administração Geral e Pública

É uma ferramenta usada para análise de causas de um problema:

IBADE · 2020

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FC414909 · Administração Geral e Pública

A Fundação Nacional da Qualidade lançou em outubro de 2016 o Modelo de Excelência de Gestão. O gestor pode adaptar o modelo de acordo com a necessidade de sua organização. Este modelo possui oito fundamentos de excelência, EXCETO:

IBADE · 2019

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FC414910 · Administração Geral e Pública

A busca pela excelência nos serviços públicos demanda uma abordagem multifacetada que envolve processos eficientes, servidores capacitados e a centralidade do cidadão. Considerando essa premissa, qual dos seguintes elementos representa um p

IBADE · 2025

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FC414911 · Administração Geral e Pública

Para implantar uma nova administração pública gerencial é necessário que as instituições públicas estejam cada vez mais baseadas em conceitos nas ideias do setor privado. Os 4 (quatro) E´s da Gestão Pública são, EXCETO:

IBADE · 2022

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FC414912 · Administração Geral e Pública

Os principais programas e iniciativas governamentais para a implementação da qualidade no serviço público como forma de oferecer um serviço que venha de encontro aos anseios da sociedade brasileira. Para cada processo é necessária a identif

IBADE · 2022

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FC414913 · Administração Geral e Pública

Na área da administração pública, a qualidade está relacionada com a questão de cidadania. São princípios para a gestão da qualidade: I. as ações de desbloqueio gerencial. II. o desenvolvimento dos recursos humanos. III. a identificação dos

IBADE · 2022

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FC414914 · Administração Geral e Pública

O gestor de uma repartição pública identificou a necessidade de implementar melhorias nos processos internos para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados à população. Considerando a abordagem de gestão por resultados, ass

IBADE · 2024

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FC414915 · Administração Geral e Pública

No exercício da função pública, os servidores lidam diariamente com diversas demandas recebidas por diferentes canais de comunicação, como e-mails, telefonemas e protocolos presenciais. A forma como essas demandas são atendidas impacta dire

IBADE · 2025

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FC414916 · Administração Geral e Pública

É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos, para garantir um serviço público de qualidade. Qual das técnicas abaixo s

IBADE · 2024

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FC414917 · Administração Geral e Pública

A excelência no atendimento telefônico pode ser caracterizada pela prestação de um serviço eficaz que não apenas resolve as questões dos clientes, mas também supera suas expectativas. Nesse contexto, é correto afirmar que, das assertivas di

IBADE · 2024

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FC414918 · Administração Geral e Pública

Possuir a habilidade de expressar uma postura positiva e profissional é uma característica fundamental para aqueles que realizam atendimento. Considerando a necessidade dessa habilidade no atendimento, é INCORRETO afirmar que, no atendiment

IBADE · 2024

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FC414919 · Administração Geral e Pública

O atendimento ao público é essencial para compreender as necessidades dos clientes, construir relações de confiança, garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, ass

IBADE · 2024

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FC414920 · Administração Geral e Pública

As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a entender e atender às necessidades do cliente, melhorar a satisfação, construir relações duradouras e fidelizar os

IBADE · 2024

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FC414921 · Administração Geral e Pública

No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.

IBADE · 2024

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FC414922 · Administração Geral e Pública

No contexto do atendimento ao público, qual habilidade de comunicação é mais relevante para garantir a eficácia e o respeito ao sigilo profissional?

IBADE · 2024

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FC414923 · Administração Geral e Pública

Acerca da comunicabilidade e apresentação no atendimento ao público, avalie as seguintes afirmações: I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar mal-entendidos. II. A postura profiss

IBADE · 2023

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FC414924 · Administração Geral e Pública

Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em resolver os problemas dos consumidores de maneira precisa. São princípios que devem ser considerados no atendimento ao cliente: I. um vocabulário simples e claro, sem palavras difíceis ou

IBADE · 2022

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FC414925 · Administração Geral e Pública

O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário: I. responder uma única vez às dúvidas

IBADE · 2022

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FC414926 · Administração Geral e Pública

O atendimento ao público é muito mais amplo que simplesmente fornecer documentos ou encaminhar pessoas. Nesse contexto, atender ao público em geral, prestando as informações requerida com rapidez no atendimento, significa atender com:

IBADE · 2022

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FC414927 · Administração Geral e Pública

Um atendimento de qualidade busca preservar o relacionamento com o cliente. São princípios para um bom atendimento externo: I. atender à necessidade real do cliente. II. postura defensiva. III. manter sempre a qualidade no serviço. IV. impo

IBADE · 2022

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FC414928 · Administração Geral e Pública

O atendimento ao público, seja pessoalmente, virtualmente ou por telefone, deve ser realizado de maneira a buscar a maior eficiência na prestação do serviço. O bom atendimento requer a inclusão de frases como "Bom dia", "Boa tarde", "Em que

IBADE · 2021

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FC414929 · Administração Geral e Pública

O atendimento ao público requer responsabilidade e respeito. Quando se trata de uma pessoa com deficiência é importante observar alguns requisitos, a fim de que não haja constrangimentos e o atendimento seja personalizado, conforme propõe o

IBADE · 2019

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